مركز اتصال مخصص
خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة عبر الرقم 800 23336، مع تسجيل كل مكالمة ومتابعتها حتى الحل.
خدمات إدارة المرافق في الإمارات العربية المتحدة
مكتب مساعدة واستجابة ميدانية على مدار الساعة
مركز اتصال مخصص، ووحدات خدمة متنقلة على مدار الساعة، وشبكة موردين توفر قطع الغيار عند الطلب — بحيث يُعالَج عطل منتصف الليل كما يُعالَج عطل منتصف النهار.
الجزء من الخدمة الذي تتصل به في الثالثة صباحًا
معظم أعمال إدارة المرافق مخطط لها وهادئ وغير مرئي. والاستثناء هو لحظة حدوث عطل — مصعد يتوقف بين الطوابق، ومبرّد يفصل في أغسطس، وتسرب مياه يجد طريقه إلى غرفة خوادم. وما يحدث في العشرين دقيقة التالية هو الاختبار الحقيقي لأي عقد صيانة، وهو أمر مصمَّم مسبقًا لا مرتجل.
كيف تعمل الاستجابة
وحدات خدمة متنقلة
فرق متنقلة على مدار الساعة مجهزة لتأمين التركيبات، وإعادتها إلى الخدمة من الزيارة الأولى كلما أمكن.
شبكة الموردين
شبكة راسخة من الموردين تتوافر لديها قطع الغيار عند الطلب، حتى لا يتأخر الإصلاح بانتظار قطعة.
مسار تصعيد يمكنك تتبعه
أولويات متفق عليها وأهداف زمنية للاستجابة ومسارات تصعيد واضحة، بحيث تعرف دائمًا من يتولى المسألة.
رقم واحد مهما كان العطل
نادرًا ما تتعطل المباني بشكل منظم على حدود التخصصات. فشكوى تتعلق بالتبريد قد تتضح أنها عطل كهربائي أو ضبط في أنظمة التحكم أو صرف مسدود. ولأن فرقنا تغطي الأعمال الميكانيكية والكهربائية والصحية والمدنية وأعمال السلامة — مدعومة بمختصي المصاعد والحريق والطاقة في المجموعة — فإن المتصل ليس مضطرًا لتشخيص المشكلة قبل الإبلاغ عنها. فتلك مهمتنا.
- تسجيل كل مكالمة في نظام المرافق مرتبطة بالأصل المتأثر
- أولويات وأزمنة استجابة متفق عليها في العقد، ثم تُرفع تقارير مقابلها
- حضور فنيين يعرفون الموقع وتاريخه
- إجراءات مؤقتة لحماية استمرارية التشغيل ريثما يتم ترتيب حل دائم
- متابعة الأسباب الجذرية ضمن البرنامج المخطط، لا معالجة العرض وحده
بعد الاستدعاء
المهمة الطارئة التي تُغلق دون تفسير هي مهمة ستتكرر. تُسجَّل النتائج مقابل الأصل، وتُراجَع الأعطال المتكررة، وحين يظهر نمط معين نصرّح بذلك ونوصي بالمعالجة المناسبة — حتى عندما تكون الإجابة الصادقة أن معدة ما بلغت نهاية عمرها وينبغي استبدالها بدلًا من إصلاحها مجددًا.
أي جهة تستطيع الرد على الهاتف. أما الخدمة فهي ما يحدث في الساعة التي تليه.
معرض الصور
