مركز تفاعل تجربة العملاء
حل مركز اتصال سحابي متكامل. اربط الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي عبر أداة واحدة سهلة الاستخدام.
Genesys
الفطيم للتقنيات شريك ذهبي لـ Genesys مع 9 سنوات من النجاح في المنطقة، وتمتلك أكبر مجموعة موارد معتمدة في الإمارات مع خبرة في النماذج السحابية والهجينة.
تنسّق Genesys أكثر من 70 مليار تجربة عملاء سنوياً في أكثر من 100 دولة باستخدام تقنيات السحابة والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتمكين التجربة كخدمة.
تمكّن المنصة المؤسسات من تقديم تجارب استباقية وتنبؤية ومخصصة مع تحسين إنتاجية الموظفين وتحويل تقنيات المكاتب الخلفية إلى محرك للإيرادات.
منصة Genesys Cloud تجعل العلاقات بسيطة
- الحملات الصادرة (المتصل الآلي)
- تحسين القوى العاملة
- نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعوم بالكلام
- هاتف WebRTC البرمجي
- التوجيه متعدد القنوات
- لوحة المعلومات والتقارير
أكثر من 1,400 شركة في أكثر من 100 دولة تثق بـ Genesys Cloud لتنسيق رحلات العملاء متعددة القنوات.
تفخر الفطيم للتقنية بكونها شريكاً ذهبياً لـ Genesys مع 9 سنوات من النجاح المتواصل في المنطقة. ونمتلك أكبر مجموعة كفاءات معتمدة من Genesys في الإمارات بخبرة واسعة في النماذج السحابية والمحلية والهجينة. وقد حظيت قصص نجاحنا بتقدير واسع في المنطقة، ونالت الفطيم العديد من الجوائز من Genesys. ونحن مجهّزون على مستوى الكوادر والعمليات والتقنية لخدمة برامج التحول الرقمي لعملائنا المرموقين.
تدير Genesys® كل عام أكثر من 70 مليار تجربة عملاء استثنائية لمؤسسات في أكثر من 100 دولة. وعبر قوة تقنياتنا السحابية والرقمية والذكاء الاصطناعي، تستطيع المؤسسات تحقيق مفهوم Experience as a ServiceSM، وهو رؤيتنا لتجارب عملاء أكثر تعاطفاً وعلى نطاق واسع. ومع Genesys، تمتلك الفطيم القدرة على تقديم تجارب استباقية وتنبؤية وفائقة التخصيص لتعميق ارتباطها بالعملاء عبر كل لحظة تسويق وبيع وخدمة وعلى أي قناة، مع تحسين إنتاجية الموظفين ومشاركتهم في الوقت نفسه. وبتحويل تقنيات المكاتب الخلفية إلى محرك حديث لتسريع الإيرادات، تتيح Genesys بناء علاقة قريبة حقيقية على نطاق واسع تعزز ثقة العملاء وولاءهم.
اختيار Genesys من قِبل Gartner® ضمن الشركات الرائدة في تقرير Magic Quadrant™ لأغسطس 2021 لمراكز الاتصال كخدمة. احصل على التقرير.
الموارد
تجربة العملاء المترابطة
أفضل ممارسات خدمة العملاء
دليل مشتري مراكز الاتصال
التعاطف في خدمة العملاء
كل شيء في مكان واحد
مكّن موظفيك من رؤية شاملة بزاوية 360 درجة للعميل.
تطبيق فائق السرعة
طبّق الحل خلال دقائق مع تلبية متطلبات الامتثال.
جاهزية مثبتة
مهيّأ بأنظمة احتياطية لضمان أعلى درجات الموثوقية.
يتكامل مع الأنظمة التي تستخدمها اليوم
أنت تستحق أدوات لا تعمل بكفاءة فحسب، بل تعمل معاً بتناغم.
وفّر موثوقية لا مثيل لها وتجربة متسقة أياً كانت وسيلة تواصل عميلك معك.
الحملات الصادرة (المتصل الآلي)
نفّذ أنماط الاتصال وأساليب الحملات التي تحافظ على إنتاجية الموظفين وانخفاض التكاليف وارتفاع معدلات الاتصال.
تحسين القوى العاملة
تشمل الإمكانات التسجيل متعدد القنوات وإدارة الجودة وإدارة القوى العاملة ومراقبة الأداء والمزيد.
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعوم بالكلام
هاتف WebRTC البرمجي
استخدم متصفحك كهاتف. ما عليك سوى توصيل سماعة الرأس والانطلاق!
التوجيه متعدد القنوات
يمكن لعميلك التواصل معك عبر أي قناة، وسيتعرّف نظامك على هذا العميل ويوجّهه إلى أفضل موظف أو مختص دعم.
لوحة المعلومات والتقارير
من خلال لوحة تحكم واحدة، اطّلع على معلومات الحالة الراهنة إضافة إلى المؤشرات التاريخية عبر جميع أنواع الوسائط
يتكامل مع الأنظمة التي تستخدمها اليوم
أنت تستحق أدوات لا تعمل بكفاءة فحسب، بل تعمل معاً بتناغم.
أكثر من 1,400 شركة في أكثر من 100 دولة تثق بمنصة GenesysCloud® لتنظيم رحلات عملاء سلسة متعددة القنوات وبناء علاقات دائمة.
مجموعة الفطيم
- زيادة في إنتاجية موظفي الخدمة
- زيادة في رضا البنك عن منصة Genesys
- استيفاء متطلبات الامتثال المرتبطة ببرامج المدفوعات والتحصيل وتذكيرات تقديم بيانات اعرف عميلك
- تفاعل استباقي مع العملاء لبناء الولاء وفق شروطهم
- تحقيق أهداف الأعمال دون المساس بتجربة العملاء مع تعظيم إنتاجية المختصين وتبسيط الامتثال
- تحسّن أداء الموظفين من خلال إدارة أفضل للجودة وبطاقات تقييم
بنك دبي التجاري
مشروع التوافر العالي والتعافي من الكوارث لمركز الاتصال
- ارتفاع في معدل الحل من الاتصال الأول (FCR)
- القضاء على نقاط الفشل المنفردة
- زيادة في إنتاجية موظفي الخدمة
- زيادة في رضا البنك عن منصة Genesys
- استيفاء متطلبات الامتثال المرتبطة ببرامج المدفوعات والتحصيل وتذكيرات تقديم بيانات اعرف عميلك
- تفاعل استباقي مع العملاء لبناء الولاء وفق شروطهم
- تحقيق أهداف الأعمال دون المساس بتجربة العميل، مع رفع إنتاجية الخبراء إلى أقصى حد وتبسيط الامتثال
مجموعة بريد الإمارات
تنفيذ مركز اتصال مجموعة بريد الإمارات (EPG)
- سهولة الاطلاع على حالة التتبع البريدي والحجز عبر خدمات الرد الصوتي التفاعلي الذاتية
- إشعارات صادرة استباقية عبر الرد الصوتي التفاعلي عزّزت رضا العملاء وولاءهم
- استيفاء متطلبات الامتثال المرتبطة ببرامج المدفوعات والتحصيل
- تكامل مع نظام sage CRM للحصول على رؤية شاملة 360 درجة للعملاء عبر التفاعلات الصوتية والرقمية
- تحسّن أداء الحملات والموظفين بفضل التحليلات المتكاملة
- تطبيق سطح مكتب متعدد القنوات للقنوات الصوتية والرقمية
- تحسّن أداء الموظفين من خلال جودة أفضل
طيران الإمارات
Jaguar Land Rover
RAK Bank
جرّب منصة GenesysCloud عملياً عبر نسخة تجريبية مجانية
تمنحك النسخة التجريبية المجانية إمكانية الوصول إلى جميع ميزات ووظائف الموظف والمشرف والمسؤول. يمكنك تجربة الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية ومسارات الرد الصوتي التفاعلي البسيطة. كما يمكنك اختبار التكاملات القياسية مع تطبيقات أخرى مثل Salesforce وZendesk وMicrosoft Dynamics. وإذا رغبت في التحقق من إعداد أكثر تعقيداً، فسنعمل معك على وضع خطة تضمن الإجابة عن جميع أسئلتك. * قد ينطبق حد أدنى لعدد مقاعد الموظفين.
زيادة في إنتاجية موظفي الخدمة
زيادة في رضا البنك عن منصة Genesys
استيفاء متطلبات الامتثال المرتبطة ببرامج المدفوعات والتحصيل وتذكيرات تقديم بيانات اعرف عميلك
تفاعل استباقي مع العملاء لبناء الولاء وفق شروطهم
تحقيق أهداف الأعمال دون المساس بتجربة العملاء مع تعظيم إنتاجية المختصين وتبسيط الامتثال
تحسّن أداء الموظفين من خلال إدارة أفضل للجودة وبطاقات تقييم
القضاء على نقاط الفشل المنفردة
استيفاء متطلبات الامتثال المرتبطة ببرامج المدفوعات والتحصيل وتذكيرات تقديم بيانات اعرف عميلك
سهولة الاطلاع على حالة التتبع البريدي والحجز عبر خدمات الرد الصوتي التفاعلي الذاتية
إشعارات صادرة استباقية عبر الرد الصوتي التفاعلي عزّزت رضا العملاء وولاءهم
استيفاء متطلبات الامتثال المرتبطة ببرامج المدفوعات والتحصيل
تكامل مع نظام sage CRM للحصول على رؤية شاملة 360 درجة للعملاء عبر التفاعلات الصوتية والرقمية
تحسّن أداء الحملات والموظفين بفضل التحليلات المتكاملة
تطبيق سطح مكتب متعدد القنوات للقنوات الصوتية والرقمية
تحسّن أداء الموظفين من خلال جودة أفضل
معرض الصور
